Kopers die om een refund verzoeken

Af en toe belt of mailt een koper die niet te tevreden is en zijn of haar geld terug wil. De basis is wel dat als een account is gebruikt (er is vertrouwelijke info ingezien doordat er minimaal 1 NDA is getekend) dat een refund dan niet zonder meer mogelijk is.

Neem de volgende stappen:

1. Login het account van de koper om te kijken of het is gebruikt (ga naar de messages: zijn er berichten, dan zijn er NDA's getekend en zijn er contacten gelegd met verkopers)

2. Overweeg de klacht van de koper: blijkt een webshop al te zijn verkocht en hebben wij onverhoopt een al verkochte webshop online staan: dan is dat een basis voor een terugbetaling. Stuur Sander dan een email dat er een webshop is verkocht en dat die offline kan.

3. Als de koper echter met meer verkopers contact heeft gezocht, dan is het account echt wel gebruikt en dat is geen basis voor een refund. 

4. Als het account uberhaupt niet is gebruikt, dan kunnen we besluiten om een refund te verlenen. Eea hangt wel van de situatie af (het opsturen van een fysiek webshopovername handboek t.w.v. €35 of het gratis verlengen van een abonnement is geen cash-out en heeft als oplossing de voorkeur).

5. Verzoeken voor refunds per email stuur je door naar Sander (als er een basis voor is, anders antwoord je ze zelf). Verzoeken voor refunds per telefoon hoor je aan en je geeft aan dat je het moet voorleggen en er z.s.m. op terugkomt. Ook hier: zonder basis voor een refund antwoord je netjes per email en is er wel een basis, dan stuur je een email naar Sander met de klacht en het verzoek.

6. Wij willen alleen blije klanten :-). Mocht je een klacht kunnen verhelpen door gratis het webshopovername handboek (in hardcopy) te kunnen opsturen, dan kan je dat doen. De waarde hiervan is €34,95, en de meeste klanten waarderen de ontvangst erg.

7. Als er een refund wordt uitgevoerd moet het abonnement worden verwijderd van het account: hiervoor ga je naar het betreffende account en vervolgens het gekoppelde profiel (let dus op: de abo's zijn gekoppeld aan de kopersprofielen, niet aan de accounts). De status van het kopersprofiel kan je op PAID laten staan, maar de datum moet je aanpassen naar de dag voor vandaag.

8. De daadwerkelijke terugbetaling moet worden uitgevoerd vanuit het Mollie account (beheer Sander) of Paypal (beheer Sander).