Ground Rules van WebshopOvername.nl

De essentie van onze business is het matchen van kopers en verkopers van online bedrijven.

Gebruikers doen zoveel mogelijk zelf, wat wij digitaal faciliteren (marktplaatsfunctie). Grotere overnametrajecten ondersteunen wij met maatwerk (het overnameadvies).

Cruciaal voor het succes van WebshopOvername zijn het binnenhalen en live zetten van nieuwe verkopersprofielen. Zonder verkopers geen activiteit op het platform en geen deals.

Rules of the Game

1. Discretie

Veel informatie waar wij mee werken is vertrouwelijk. Dat betekent dat wij NOOIT aan de telefoon klantinformatie zullen delen. Niet van andere klanten, maar ook niet van de klant zelf die zegt te bellen.

Kopers moeten altijd via het platform contact opnemen met verkopers. Niet alleen accepteren ze dan onze algemene voorwaarden, ook zijn ze dan verplicht een geheimhoudingsverklaring te tekenen met de verkopende partij.

Kopers betalen dan ook voor het gebruik van het platform en de betaling is nadrukkelijk geen trade-off voor het verkrijgen van vertrouwelijke info. Het is altijd aan de verkoper zelf of hij/zij na ontvangst van de NDA door een koper besluit om diens vertrouwelijk info te delen met de betreffende koper. Dat is niet de keuze van WebshopOvername!

Wijzigingen (incl on hold / sold) moeten altijd door worden gegeven vanaf een emailadres dat bij ons is gekoppeld aan het betreffende account.

2. Vertrouwen

Klanten kunnen via ons hun bedrijf verkopen of kopen, maar het eigenlijke product dat mensen afnemen is vertrouwen: klanten zitten in een onzekere fase en willen weten dat hun verkoop/aankoopproces in goede handen is.

3. Reputatie

Onze reputatie als specialist in online business is essentieel. Onze reputatie is onze grootste ‘asset’. Grote klanten komen vaak binnen via andere klanten en ‘word of mouth’ is dus erg belangrijk. We hebben een lange termijn aanpak en bewaken onze reputatie dus zorgvuldig.

Wij delen geen informatie waar we niet zeker over zijn en beantwoorden geen vragen als we iets niet weten. We zoeken dan eerst iets uit, en nemen nadien weer contact op met de klant. Het antwoord documenteren we voor volgende klanten met dezelfde vraag.

Escalatie van een ticket/telefoontje/e-mail is dan ook geen schande. Als je iets niet weet, zorg dan dat je het komt te weten voordat er wordt geantwoord.

Bedrijfswaarde/webshopwaarde is een complex onderwerp. Per e-mail of telefoon geven wij dan ook nooit een waardering af. Enkel kunnen we aangeven wat we zien dat er in de markt wordt betaald voor vergelijkbare bedrijven (noem het vuistregels).

Fouten kunnen worden gemaakt, maar de impact voor een klant kan groot zijn. Fouten netjes herstellen is dan ook belangrijk. Klachten proberen we zo snel en duidelijk mogelijk op te volgen.

4. Fairness

Kopers die bellen met een vraag krijgen eerlijke antwoorden (maar deze mogen uiteraard niet het vertrouwlijkheidsprincipe of de verkoper schaden). Beter is het om aan te geven dat we een vraag niet kunnen beantwoorden, dan dat het antwoord niet klopt.

Reputatie bouw je alleen op basis van de waarheid.

5. Succes fee

Kopers betalen voor het gebruik van het platform. Verkopers betalen ons in geval van een succesvolle transactie. Dat betekent dat onze incentive ligt bij de ondersteuning van de verkoop van een webwinkel. Daar zijn wij naar alle klanten duidelijk over.

6. Concurrentiegevoelige informatie

Informatie die niet mag worden gedeeld buiten je WebshopOvername collega’s:

• Aantallen deals (verwijs vragers naar https://www.webshopovername.nl/aanbod/archief om een idee te krijgen)
• Slagingskans (% verkoopprofielen dat wordt verkocht). De kans op succes is echt individueel per profiel en we delen geen gemiddeldes omdat verkopers hier echt niets mee opschieten (benadruk dat wij werken op basis van No Cure No Pay: werkt het niet, betalen ze ook niets)
• Het exacte aantal (betalende) klanten, het type klanten, omvang mailbestanden etc (op de site vermelden we 20.000 kopers, en qua type klanten: van huisvrouw tot private equity en vooral veel daar tussenin)

Gebruik je gezonde verstand: voelt een vraag of een bepaalde klant niet goed en lijkt het je vertrouwelijk, dan antwoord je niet. Hooguit noteer je de vraag om op terug te komen.

7. Persoonlijk

WebshopOvername is een platform, maar het persoonlijke contact is erg belangrijk. Wij maken voor klanten vaak het verschil tijdens persoonlijke (telefonische) contactmomenten, waarin we ‘the extra mile’ voor de klant gaan. Dat kan zitten in het geven van advies, assistentie in het gebruik van het platform, nabellen van kopers/verkopers of in een intensievere begeleiding waar nodig. Dit zijn de extra zaken waarin we een verschil maken t.o.v. een platte marktplaats.